油訊 2018-01-29 12:47:38

金杯銀杯不如口碑，親朋好友的推薦很大程度上促成了你的購買行為。中國消費者最愛推薦哪些食用油品牌？

2018年1月，中國品牌評級權威機構Chnbrand發布2018年（第四屆）中國顧客推薦度指數SM(C-NPS)品牌排名和分析報告。

該指數是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

2018年C-NPS調查區域覆蓋全國35個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為2450026個，采用入戶面訪的調查方式完成，月度連續調查，歷時12個月，覆蓋152個細分行業，涉及被評價主流品牌6500余個。

本年度調查結果顯示：

魯花 金龍魚 紅蜻蜓 成為中國消費者最推薦食用油品牌前三甲。

上榜品牌還包括：

長壽花 胡姬花 多力 福臨門 西王 口福 九三 元寶 長生 刀嘜 香滿園

其中，長壽花、紅蜻蜓、口福、胡姬花 C-NPS得分比去年有提升，長生 為新上榜品牌。

但值得注意的是，2018年C-NPS食用油行業均值為-0.1，而2017年行業均值為8.1，整體得分有所下滑。下滑的主因是推薦者的減少，這暗示著用戶的愉悅閾值上調，要獲得他們的額外贊賞正在變得困難。

2018C-NPS 顧客食用油推薦度排行榜

品牌上榜條件是“評價樣本數”≥25

Chnbrand研究發現：

• 網絡服務和商業連鎖類擁有最顯著的口碑漲勢，他們不僅占據了口碑的上游位置，并且增長顯著，成為推進全渠道營銷的前沿陣地。

• “顧客最推薦品牌”未必是那些最“大”的品牌，一些給自己的用戶帶來驚喜體驗，并建立良好關系的中小型品牌，同樣有機會超越行業的市場領導者。

• 實現推薦者增加的具體思路，在于“驚喜瞬間”的制造與管理。單個瞬間的良好體驗可以拉升整體評價，比提供全面保障型服務更具效率。這正是體驗經濟時代與服務經濟和商品經濟時代的區別所在。

關于C-NPS

中國顧客推薦度指數(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系。C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，通過對全國范圍內消費者的調查，將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例（-100~100），從而得到凈推薦值。