近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心共同發布了“2018年全國食品行業顧客滿意度調查結果”。

調查范圍為全國31個省（區、市）的250個城市，采用電話和網絡調查相結合的調查方式，被調查者需要在6個月內購買和食用過此類食品。

調查指標體系涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等6個方面，共涉及性價比、品牌形象、包裝、口味、顧客忠誠等十幾項具體指標。

調查顯示：品牌形象、預期質量、感知質量和感知價值是影響顧客滿意度的主要因素，也是消費者關注的焦點。不同行業消費者關注的焦點不盡相同。

食用油這類產品，品牌形象對滿意度的影響最大，表明消費者在選購或使用過程中，更注重對品牌的認知。

食用油行業主要品牌調查結果：

• 金龍魚和魯花得分最高，為76分，

• 其次是多力，為74分。

從調查的主要指標來看：

• 魯花的品牌形象得分最高；

• 多力、福臨門和金龍魚的性價比較好；

• 金龍魚和魯花的產品品種更好的滿足消費者要求，包裝和口味也相對更好。

本次調查對知名度和美譽度進行了測評：

知名度是依據顧客對品牌的知曉程度指標評價結果計算得出，美譽度是依據顧客對品牌的偏好、信任和認同程度指標評價結果計算得出。

• 知名度得分較高的是金龍魚和福臨門，分別是85分和70分

• 美譽度得分較高的是多力、福臨門和魯花，均為83分。

注：以上調查結果摘自公開出版發行的《2018年中國顧客滿意度手冊》和《2018中國顧客滿意品牌榜》。

中國標準化研究院是直屬于國家質量監督檢驗檢疫總局，從事標準化研究的國家級社會公益類科研機構，本次調查依據國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》的相關要求開展。