10月22日，中國北京品牌評級權威機構Chnbrand發布2019年（第五屆）中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

C-CSI(China Customer Satisfaction Index)是指中國顧客滿意度指數，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出。

2019年C-CSI調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計為3028000個，采用線上線下相結合的調查方式完成，調查覆蓋214個細分行業，涉及被評價主流品牌10500余個。

本年度食用油行業C-CSI得分74.8分，比去年小幅上升，略高于國內各行業平均74分。

在細分指標中，食用油行業的“要素滿意度”即：產品、服務、品牌形象的滿意度，較去年提升較多。

魯花摘得2019年中國顧客滿意食用油品牌的桂冠，這是其連續三年奪冠。

西王 金龍魚 九三 長壽花 胡姬花 福臨門 道道全 多力 上榜前十。

其中 西王 道道全 為新上榜品牌。

滿足消費者“自我擴張需求”的品牌，將持續引領未來

本年度C-CSI得分74.0分，其中，耐用消費品行業得分最高，為74.5分，服務業得分為74.3分，快消品行業得分最低，為73.5分。

從調查覆蓋的214個品類滿意度現狀和走向趨勢上來看，可以總結為以下兩大特征：

特征一 高滿意度、高成長力的品類，往往集中在那些能夠“讓消費者變得更好”的領域，比如更好的體驗、更好的生活方式等等。

比如：互聯網銀行、民宿預訂平臺、戶外裝備品類、生鮮超市、體感游戲機等品類

特征二 低滿意度、低成長力的品類，正在向第一波收割互聯網紅利的業態、處于互聯網轉型陣痛中的傳統服務業品類，以及日常剛需的“隱形品類”靠攏。

諸如洗發水、洗手液、速凍食品等日常生活剛需的品類，往往表現出低感知和行為慣性忠誠，對美好生活的關聯性聯想不足，不足以充分調動、喚醒消費者的積極情緒，屬于“隱形品類”， 故此表現出低滿意度、低成長的態勢。

因此，那些持續關注消費者“自我擴張需求”，幫助消費者不斷整合資源、啟發新知、建立觀念，提升身份與社會地位的品牌，更易獲得好感、忠誠，以及親密的品牌關系。