2022年7月20日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年（第八屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出，即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

C-CSI (China Customer Satisfaction Index)是指中國顧客滿意度指數，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出，表征中國消費者對產品或服務滿意程度，從而幫助企業在未來實現質的成長。

2022年C-CSI 調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民， 品類樣本量總計超過 278萬個，調查覆蓋 178個細分行業，涉及被評價主流品牌 10,748 余個。

在2022年C-CSI食用油品類排名中，都有哪些品牌上榜？誰的顧客滿意度指數更高？

魯花 連續摘獲中國顧客最滿意食用油品牌的桂冠；共有10個品牌登榜：魯花  金龍魚  胡姬花  福臨門  刀嘜  九三  香滿園  西王  道道全  多力

本年度食用油行業C-CSI得分84.6，較去年（81.9）小幅上升，高于國內各行業平均得分79.7；這表明食用油行業、企業在服務質量、產品質量和品牌建設中的努力已經得到了消費者的充分認可。

在細分指標中，食用油行業的“客戶忠誠度”分值，即今后再次購買意愿，較去年提升較多。

2022年C-CSI核心發現：

滿意度發展進入平臺期

本年度C-CSI平均得分79.7分，已連續2年增幅不足1分，中國整體滿意度提升進入平臺期。

疫情影響了對線下渠道依賴性更強的行業，但行業內眾多優秀的品牌在疫情期間主動求新求變，積極適應用戶的變化，并迎合需求不斷拓寬自身的產品和服務鏈條，在眾多品牌中突圍而出。

滿意度管理需堅持“長期主義”

與品牌力相比，滿意度指標動態屬性更加明顯，它會伴隨人群迭代、需求變化、行業環境變化而變化。在企業的競爭中，滿意度的提升能夠有效地幫助品牌爭奪消費者的錢包份額。

滿意度建設是個長期、隱蔽的工程，企業的滿意度管理只有堅持“長期主義”，才能持續贏得贊譽，并真正做到品效合一。

C-CSI得分表現出明顯的人群差異 

2022年，C-CSI得分隨著消費者年齡的降低而降低。尤其是Z世代，C-CSI得分低于全行業總體水平2.8分。不同收入、城市級別和區域等細分人群中也表現出滿意度的差異。

消費者滿意度的差異化要求企業具備用戶精細化管理的能力、用戶洞察能力和流程再造能力。

滿意度啟示及提升建議

“知行合一”，只有秉持長期主義，建立滿意度的保障機制并將滿意度管理融入經營管理，才能適應市場環境和消費者變化；

滿意度管理必須從消費者本身出發，正確理解其需求是滿意度提升的首要要素，同時企業還需要具備強大的需求轉化能力和精細化管理的能力，才能持續為消費者提供滿意的商品和服務；

顧客滿意度評價指標也在不斷“升級”，尤其在Z世代人群心目中，僅在產品和服務端滿足需求遠遠不夠，品牌的溝通、價值傳遞、品牌的行為和態度都已經列入到滿意度的“標準”中來，品牌需要將顧客滿意的理念植入到更全面、更細微的觸角當中，才能夠贏得未來。

Chnbrand認為，顧客體驗管理將是未來驅動業績和品牌增長的核心動力。“青衿之志，屢踐行遠”，擁有堅定的信念和擁有更強的實施能力的企業，才能真正夯實用戶體驗的根基。