隨著國內電商產業蓬勃發展，電商銷量指數級上升，貨品易破損、配送時效要求高、訂單峰谷波動大等問題隨之而來，傳統電商物流方式很難滿足日益增長的業務需求，供應鏈管理已成為現代企業提高市場適應能力和競爭實力的重要途徑，現代化云倉供應鏈管理勢在必行。

一、電子商務供應鏈概念

電子商務隨著INTERNET的快速發展也在飛速地增長，隨著國內入網用戶的逐年增加與4G、5G的全面鋪開，電子商務已經不局限于PC端，手機電商APP的飛速發展已經讓現在的國人可以隨時隨地的進行購物，而且價格的也越來越透明化，客戶更加關注的是產品的品牌效應與口碑。電子商務本質上形成了一個跨越時空的虛擬市場交換所，為用戶實時提供供應、需求、發展狀況以及買賣雙方的各種商品和服務的詳細信息，從而使買賣雙方在研究市場時更加得心應手，對市場的了解和把握更加準確。

電子商務與商務電子化不等，是一種全面的信息化的整個經營系統，其中包含了后臺和優化整個企業經營過程。電子商務是基于企業全面信息化，對企業的采購、生產、庫存、銷售、服務等各環節、人力資源等各環節，通過電子手段全面控制的電子商務，以電子商務為中心，

電子商務供應鏈管理（ElectronicCommerceManagement)是電子商務和供應鏈管理的有機結合，以客戶為中心，將供應鏈的整體過程整合起來，通過內部外部資源，迅速送達客戶，顯著降低庫存水平，降低中間環節。

二、電子商務供應鏈的特點

電子活動的核心是信息活動，與合適的人在合適的時間、合適的地點交換合適的信息，是決定電子商務成敗的關鍵所在。而電子商務則是利用網絡進行的信息交換，能夠將有效的信息傳遞得更快、更準，通過虛擬的交易市場來進行商品的售賣，減少了創建店鋪的成本與時間。在電子虛擬市場的法律規則和競爭規則下，讓企業、政府、物流和消費者同時參與、有序發展的電子平臺。

三、電子商務供應鏈的優勢

1．降低成本，增加營業收入

公司應用供應鏈ERP軟件技術管理系統打通快遞公司與各電商平臺的上下鏈路，配置電子面單，充值快遞單號，系統自動抓單，操作人員在系統內進行全部、部分及手動配貨、合并訂單、上傳物流單號，系統根據產品名稱、產品數量、商品代碼分省內外批量輸出打印快遞面單，確保訂單無遺漏，便于快遞車輛裝卸及核對發運數量，將有形的環境轉化為虛擬的環境，簡化了作業流程，提高了運作效率，確保了平臺發運時效。根據訂單發貨省市、重量配置最優價格，針對大客戶批量訂單更改發運方式，合理分配快遞公司，降低物流成本提高客戶體驗，在初試階段節省8萬元。

2．減少庫存

公司要維持一定的存貨，才能應對市場的變化。而根據信息技術電子商務供應鏈，可以精確地為公司提供決策基礎。通過線上客戶購買的需求或產品促銷等活動可以將市場需求信息高效傳遞，讓其進行決策生產，同時，可以把發貨的信息傳遞到工廠，并適時地補充產品的供給，實現低庫存管理。

3．增加商機

傳統的交易僅限于時空，而以網絡為基礎的電商供應鏈，則是24小時運作，企業利用智慧化供應鏈系統，實現365天的發運不間斷，截至2022年6月九三云倉發運量150余萬單，共計發運包裝油180萬桶，日均發運量3500單，在雙11大促期間，日發運能力突破4萬單。滿足了電商發展需要，提高了服務“最后一公里”的能力與質量。

4．減輕對物資的依賴

公司建立的倉配一體化的云倉供應鏈體系，充分利用惠康工廠閑置倉庫，倉內總面積1800平方米，優化倉儲布局，科學劃分預包裝存儲區、打包區、備貨區，其中預包裝存儲區600平方米，打包區600平方米、備貨區600平方米，高位存儲貨架100多個儲位，進行高標準庫內管理，在資源再利用方面取得實效。

5．減少中間環節

電商供應鏈對傳統的模式進行了再定義，降低了中間環節，降低了中轉、倉儲等成本，使生產者和消費者之間的直接交易變得更加可能。九三云倉車間在惠康工廠內出庫商品，無需運輸到外部云倉減少了短倒費、裝卸費，節省了工廠到三方倉庫的市內短途成本、裝卸費及倉儲費，共計216余萬元。

6．提高顧客滿意度

通過電商平臺強大的信息交流功能，可以提高新的服務，為顧客量身定制產品提供服務。自有云倉建設后售后服務響應速度更快，店鋪的評分提高，庫存掌握更精準，異常訂單處理方便及時，節省成本也提高了顧客滿意度，半年內自有云倉承載了九次大型直播，發貨時效性、客戶滿意度優勢凸顯。

四、電商對供應鏈管理的影響

電子商務的出現將徹底改變傳統的運營模式，也會改變現存的供應鏈架構，而傳統的經銷商也會逐步減弱，我們將在這個經營環境中，在努力減少經營成果的同時，必須努力提升顧客服務水平，我們將面臨更嚴峻的挑戰。電子商務還將改變供應商與顧客的關系，關系不僅限于銷售產品，而且更多地取代向顧客賣產品的方式，通過服務來滿足顧客的需求。服務的好與壞將直接影響客戶是否重復購買公司的相關產品，或對品牌的支持度。

五、供應鏈管理面臨的問題

1．互聯網和電子商務的應用問題

虛擬的市場平臺需要相對應的ERP軟件的支持才可以達到相對應的需求，如果技術軟硬件無法滿足需求如服務器較小無法提供滿足的帶寬、無法及時維護系統BUG、無法正常的對接電商APP平臺或產品相關信息無法及時的流動等等，都會嚴重影響企業與客戶之間的滿意度，嚴重的會降低品牌的競爭力。目前公司應用的供應鏈管理系統仍存在倉儲管理智能化弱，無法實現全鏈條的智慧化管理，在智能化倉儲方面尚存短板。

2．信息共享問題

生產、倉儲、物流、銷售的最終進度是影響企業內部信息共享的時效性。以公司實例為準，直播平臺多次直播銷售花色油，但是預售與直播未及時與公司生產和采購聯系，導致直播品雖然已經銷售，沒有庫存無法發貨，導致客戶在直播平臺催促發貨與退款等嚴重影響了直播效果與利潤。如果信息及時的共享，此類損失將會避免。

3.供應鏈的相互配合

電子商務供應鏈雖然為企業創造了有利的平臺，企業內部也需要統籌處理，齊心協力鉆研探討，其考驗了對供應鏈系統應用程度，以及對業務條線數據錄入的準確度，一旦出現責任主體不清晰、各自為戰，將會嚴重影響公司內部全鏈條的運轉。

4.電商平臺的問題

電商平臺為了滿足其發展，大多數是通過壓榨企業的利益來滿足消費者，根據不同地理條件和不可抗力等因素商家并不能及時滿足消費者，特別是在疫情時期，往往以處罰商家來給消費者補償，商家為了市場的占有率又必須接受，其實則是對供應鏈系統的智能化、科技化、現代化的考驗，所以公司需要在倉儲物流網絡新業態快速迭進的當下，準確把握電商風口潮流脈動，以新發展理念打造“科技+供應鏈”全程可追溯的管理體系。在與平臺的合作中，為公司創造有利的條件。

總之，平臺在為企業提供巨大的業務的同時，也比較嚴重地危害著企業的電子商務供應鏈管理，是一種新型的業務經營方式，同時也是一種新的業務競爭與挑戰。因此，企業通常采用引入電子商務來提高其供應鏈管理，并通過供應鏈管理來提高其電子商務。在競爭日益激烈的今天，這是理論和實務兩個方面亟待解決的問題。

作者：楊信宇、張含

單位：九三食品股份有限公司