瀟湘晨報

被許多市民投訴的匯民鑫商城App，最近又出問題了。近日，又有市民向晨意幫忙記者求助稱，他們在該平臺下單后，遭遇了不發貨的情況。長沙市民駱女士就是其中一位，她在平臺上下單了2755.8元，至今沒有收到貨。目前，該商城所屬的公司重慶匯民鑫網絡科技有限公司長沙分公司已經關門，在重慶的總部也多次被當地媒體報道。重慶市江北區市場監管局工作人員表示，他們接到過關于該公司的投訴，目前正在處理當中。

講述

前期正常發貨已經完全信任

駱女士在長沙市開了一家餐飲店，對油的需求量很大。2022年9月3日，重慶匯民鑫網絡科技有限公司長沙分公司的業務員來到門店內推銷產品，稱在匯民鑫商城App上購油，價格比較便宜。

駱女士半信半疑登錄該App，發現三桶大豆油僅需570元，平均下來一桶190元，而當時同規格同品牌的大豆油的市場價在220元至230元之間浮動。駱女士抱著試一試的心態下了單，并順利收到貨物。

此后，駱女士便一直在該App上購物，App上的商品價格始終低于同期市場價。截至2023年4月18日，駱女士一共在匯民鑫商城App上下單6次，花了5915.15元。

多次購物后，駱女士已經徹底信任該App，并在4月18日花2755.8元購買了20桶大豆油。

5月底，距離下單已經過去一個多月，發現商品還沒發貨的駱女士聯系客服，發現自己已經被拉黑。而另一名客服則表示，公司總部負責人去了多家職能部門，平臺被定義為合法不合規。該客服表示：“會一個月內處理完全國所有城市的投訴及客戶線上退款問題。”

放不下心的駱女士在5月30日前往重慶匯民鑫網絡科技有限公司長沙分公司的營業地點，發現公司已經關門。駱女士說：“此前我看過一些報道，除了我還有很多消費者情況和我差不多。公司工作人員雖然說會退錢，但我根本聯系不上他們，我很難相信他們說的話。”

調查

公司總部前不久被法院強制執行

5月31日，晨意幫忙記者來到重慶匯民鑫網絡科技有限公司長沙分公司辦公地址——長沙市開福區萬達廣場C區3號寫字樓27層，發現大門緊閉，門內的地上有一些快遞包裹和廣告傳單。

記者注意到，門上掛著一張通知稱：“因部分客戶已影響長沙分公司正常辦公，為避免出現其他狀態，長沙分公司全體員工暫時調整為居家辦公，目前長沙分公司持續運營，所有業務溝通均可正常進行，請大家無需恐慌。”

通知還稱：“公司現處于持續發貨中，按下單時間排單派送，請大家耐心等待。如有退款需求，請線上申請退款。若因訂單狀態為‘已發貨’，不能申請退款，可將6位數訂單編號或下單手機號以短信方式發送至以下聯系方式，注明‘退款需改狀態’。”

通知下方還留了一個電話號碼，記者撥打過去，發現號碼已暫停服務。除此之外，該公司在5月16日因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被長沙市開福區市場監督管理局列入經營異常名錄。

4月24日，晨意幫忙記者曾接到長沙市民陳先生的求助稱，他在匯民鑫商城App上花1958.4元購買12桶油，過了2個多月都沒發貨。記者介入后，平臺退還了陳先生費用。在應用商店中該App評論下，有數人稱下單很久都沒有發貨。

在黑貓投訴平臺上，有多地用戶稱匯民鑫商城App不退款不發貨，業務員全部不接電話。重慶網絡廣播電視臺、華商報也在4月報道過消費者在匯民鑫商城App下單大豆油后遲遲未發貨的現象。記者嘗試聯系重慶匯民鑫網絡科技有限公司，未獲回應。記者致電重慶市江北區市場監督管理局，一位工作人員表示，他們接到過相關投訴，有關部門正在進行處理。

記者在天眼查App上看到，2023年5月21日，重慶匯民鑫網絡科技有限公司因未按時履行法律義務被貴陽市白云區人民法院強制執行332728元。

律師建議

消費者可向市監部門投訴也可集體向法院起訴維權

在本次事件中，存在以下焦點問題。商家以明顯低于市場價的價格出售商品，消費者需要注意哪些地方?駱女士等人可以怎樣維權?晨意幫忙記者咨詢了湖南萬和律師事務所執行主任李健律師的意見。

李健表示，本事件中商家超過約定時間還未發貨，行為已經明顯違約。依據《消費者權益保護法》等相關規定，消費者一方面可以向市場監管部門進行投訴，要求予以介入調查處理，另外一方面也可以集體起訴，通過民事訴訟程序維護自己合法權益。

李健提醒廣大市民：“日常生活中，如果商家長期將商品用明顯低于市場價格進行售賣，這種行為存在一定風險，消費者遇到這種情況，要有警覺防范意識。”