2024年1月24日，中國北京–中國著名品牌評級權威機構Chnbrand發布2024年（第十屆）中國顧客推薦度指數SM（C-NPS?）品牌排名和分析報告。該指數是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出，在中國最先開展NPS實踐，連續十年向社會發布C-NPS研究成果，是衡量中國消費者體驗態度的風向標。

C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。

2024年C-NPS調查區域覆蓋全國100+城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，總樣本數量為265.9萬多個，覆蓋163個細分行業，涉及被評價主流品牌10150余個。

隨著互聯網時代和豐裕經濟的到來，傳統的傳播方式發生了根本性變化，關注品牌口碑，重視提升顧客忠誠度，是打造強勢品牌的關鍵。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

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魯花再度榮登排行榜榜首，共8個食用油品牌上榜：魯花 金龍魚  香滿園  胡姬花 多力  西王 福臨門  道道全

調查結果顯示，2024年食用油行業的C-NPS得分為19.7分，較前兩年有所下降；但仍高于2024年C-NPS總體得分17.6分。

調查報告指出，2023年是消費逐漸回歸常態、市場信心逐步復蘇的一年，同時，也是樂觀和悲觀交織的一年。消費降級和消費升級并行，消費市場走勢前高后低，消費觀念出現顛覆性變化，反向消費一度成為熱議話題。在這樣一個充滿矛盾和期待的年度，2024年C-NPS核心發現：

2024年C-NPS企穩，但仍未回到黃金時期

2024年C-NPS總體得分為17.6分，小幅回暖，但尚未回到歷史最高水平。其中，服務行業隨著消費復蘇先行提振，而耐用消費品行業仍處低谷，頭部品牌的更替也在加劇，消費者體驗管理仍任重道遠。

以不同切面分析體驗發展，內驅力驅動體驗向上

從不同競爭位置的品牌來看，頭部品牌得分下降比例更高，消費者體驗并非強者恒強；從不同世代來看，Z世代依舊處于體驗洼地，但難以取悅并非不能取悅，真正走進他們內心的品牌同樣能夠贏得青睞。變局當下，先行者贏，發展差異本質上是企業體驗管理內驅力的顯化。

洞察與啟示

一方面企業需要堅持“以用戶為中心”，建設推動品牌、產品、服務不斷迭代的管理體系和能力；另一方面，體驗管理之所以能夠幫助企業獲得可持續發展，是因為其核心精神在于關注消費者當下的每一個細致需求，關注和消費者的每一次精神和情感鏈接。