2024年9月10日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2024年（第十屆）中國顧客滿意度指數SM（C-CSI?）品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出，是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，連續十年向社會發布權威的C-CSI研究成果，成為了衡量中國消費者體驗態度的金標準。

C-CSI(ChinaCustomerSatisfactionIndex)是指中國顧客滿意度指數，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出，表征中國消費者對產品或服務滿意程度，從而幫助企業在未來實現質的成長。

2024年C-CSI調查區域覆蓋全國100+城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，總樣本量259.4萬多個，覆蓋159個細分行業，涉及被評價主流品牌9450余個。

在2024年C-CSI食用油品類排名中，都有哪些品牌上榜？誰的顧客滿意度指數更高？

香滿園位居2024年中國顧客食用油滿意度排行榜第一名。

共有8個品牌榮登該榜單：香滿園金龍魚胡姬花福臨門西王魯花多力道道全

細分指標

2024年C-CSI核心發現：

1.滿意度告別低谷，整體向好

2024年總體C-CSI得分峰回路轉，在歷經短暫下行后回彈至78.5分，增長幅度達3.8分。而這一變化也同時滲透到快速消費品、耐用消費品和服務三大行業、細分品類乃至品牌層面，彰顯出滿意度增長的廣泛性與普遍性。

2.新周期帶來滿意度增長機會

新周期中，變化是主旋律。在此變局之中，有兩類品牌的經驗值得借鑒：一類是原本就強勢的品牌，其憑借定力擁有了更強的穩定性和恢復彈性；另一類是原本處于跟隨地位的品牌，其在變局中快速響應，捕捉消費者需求變化并將其轉化成果映射到消費者體驗中，實現滿意度提升與競爭突破。

3.理解“以消費者為中心”的真正意義

品牌、產品與服務三大要素貢獻度發生變化，品牌要素貢獻度增強。企業不僅要重視產品和服務基礎，還要看到消費者在品牌及情感端的需求表達，同時這也要求消費者滿意度的提升必須關注用戶全旅程。滿意度差異表現是不同人群在滿足“悅己”需求的體驗結果的表達，因此滿意度的提升必須有賴于企業對消費者需求的洞察能力和精細化需求的轉化能力。

4.滿意度管理啟示

其一，看見用戶方能被用戶看見，只有那些基于消費者需求深刻理解的滿意度提升舉措才能被消費者肯定和認可。

其二，企業不僅要有“以消費者為中心”的理念和價值觀，還必須具備企業制度、文化和能力的支撐，才能真正推動滿意度管理工作的落地。

其三，滿意度的根本邏輯是雙贏，即“為消費者創造價值，從而幫助企業獲得可持續發展”，只追求客戶滿意而不計成本的“卷“、不考慮企業生長的做法不可取。

Chnbrand表示，經濟周期和消費者需求變化要求我們重新審視什么是“以消費者為中心”，這絕對不應該是新瓶裝舊酒的一句口號，也不應該是僅停留在局部短板的提升和改善，而應該是以長期主義作為生長基石，以敏銳的用戶洞察和需求識別作為行動內核，以滿意度文化和能力構建作為核心推動力，以一致性的價值表達作為行動綱領，以企業和用戶共贏作為底層邏輯的經營生態。